LỜI NÓI ĐẦU

4 KHÁCH HÀNG - NGƯỜI ĐỒNG HÀNH

4.1 KHÁCH HÀNG - ĐIỂM XUẤT PHÁT VÀ ĐÍCH ĐẾN

4.2 ĐỒNG SÁNG TẠO Ý TƯỞNG

4.3 NGUỒN THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG

4.4 NGƯỜI BÁN HÀNG KHÔNG CÔNG

5 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

5.1 NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG THÀNH CÔNG

5.2 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?

5.3 NGUỒN GỐC CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

5.4 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG V/S CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

5.5 PHÂN LOẠI CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

5.6 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG ĐƯỢC DÙNG ĐỂ LÀM GÌ?

5.7 NĂM BƯỚC XÂY DỰNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG LÝ TƯỞNG

5.8 CÁC CẤP ĐỘ XÂY DỰNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

5.7 MỘT SỐ MẪU CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

6 TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

6.1 XU THẾ CÁ NHÂN HÓA

6.2 TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG LÀ GÌ

6.3 KHÁCH HÀNG CÓ TRẢI NGHIỆM KHI NÀO?

6.4 ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

6.5 TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

6.6 ĐIỂM CHẠM

6.7 SUY NGHĨ - CẢM XÚC

6.8 ĐIỂM ĐAU - ĐIỂM THÍCH THÚ

6.9 KHOẢNH KHẮC SỰ THẬT

PHỤ LỤC