Marketing dịch vụ

Đọc thử

Marketing dịch vụ

4.5

Lượt xem

Đã bán

Chọn sản phẩm

Sách giấy

Tạm hết hàng

Tác giả:

GVCC.TS. Nguyễn Thị Mai Anh

xem thêm

Danh sách tác giả

Nhà Xuất Bản Bách Khoa Hà Nội

Nhà phát hành tin cậy

Thông tin xuất bản

Năm xuất bản sách giấy:	2025	Năm xuất bản sách điện tử:
Khổ sách:	16 x 24	Số trang:	236
Quốc gia:	Việt Nam	Ngôn ngữ:	vi
Mã ISBN:	978-632-909-423-7	Mã ISBN Điện tử:
Loại sách:	Sách giấy	Nhà xuất bản:	Nhà Xuất Bản Bách Khoa Hà Nội

Giới thiệu
Mục lục

Cùng với sự phát triển của kinh tế toàn cầu, marketing dịch vụ đang nổi lên như một phần không thể thiếu đối với sự thành công của các doanh nghiệp và tổ chức trên thế giới. Marketing dịch vụ đã trở thành một lĩnh vực nghiên cứu và ứng dụng lớn, đặc biệt là từ thế kỷ XXI.

Nền kinh tế Việt Nam đã có bước phát triển mạnh mẽ trong những năm qua, với sự chuyển dịch tỷ trọng GDP từ nông nghiệp, công nghiệp sang lĩnh vực thương mại và dịch vụ. Điều này mở ra nhiều cơ hội và thách thức mới cho các doanh nghiệp dịch vụ. Sự phát triển của các ngành dịch vụ như du lịch, giáo dục, y tế, tài chính, công nghệ thông tin và thương mại đã tạo nên nền tảng cho sự phát triển mạnh mẽ của marketing dịch vụ. Mặc dù vậy, marketing dịch vụ ở Việt Nam vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Trong khi một số doanh nghiệp đã thành công trong việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực sự hiểu rõ tầm quan trọng của marketing dịch vụ và chưa đầu tư đủ vào việc nghiên cứu khách hàng, nâng cao chất lượng và trải nghiệm thông qua phối thức marketing dịch vụ của mình.

Để giúp người đọc hiểu hơn về marketing dịch vụ và cách thức triển khai marketing dịch vụ vào thực tiễn, cuốn giáo trình “Marketing dịch vụ” đã được xuất bản. Cuốn sách gồm 10 chương, trong đó 3 chương đầu là những kiến thức tổng quan về thị trường và khách hàng, 7 chương tiếp theo sẽ giúp người đọc tìm hiểu sâu về các thành phần của phối thức marketing dịch vụ 7P. Cuốn sách được dùng làm giáo trình học tập cho sinh viên Trường Kinh tế, Đại học Bách khoa Hà Nội, cũng như các trường đại học chuyên ngành kinh tế khác, đồng thời làm tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp dịch vụ trong nước.

LỜI MỞ ĐẦU
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Chương 1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH VỤ
1.1. Giới thiệu chung
1.2. Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế hiện đại
1.3. Dịch vụ và phân loại dịch vụ
1.4. Đặc điểm của dịch vụ
1.5. Hệ thống cung cấp dịch vụ
1.6. Phối thức marketing dịch vụ
Câu hỏi ôn tập
Chương 2. HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
2.1. Giới thiệu chung
2.2. Giai đoạn trước khi mua dịch vụ
2.3. Giai đoạn sử dụng dịch vụ
2.4. Giai đoạn sau khi sử dụng dịch vụ
Câu hỏi ôn tập
Chương 3. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ
3.1. Giới thiệu chung
3.2. Tổng quan về STP
3.3. Phân khúc thị trường đối với dịch vụ
3.4. Lựa chọn thị trường mục tiêu
3.5. Định vị dịch vụ
Câu hỏi ôn tập
Chương 4. SẢN PHẨM DỊCH VỤ
4.1. Giới thiệu chung
4.2. Tổng quan về sản phẩm dịch vụ
4.3. Các cấp độ dịch vụ
4.4. Bông hoa dịch vụ
4.5. Phát triển dịch vụ mới
Câu hỏi ôn tập
Chương 5. GIÁ DỊCH VỤ
5.1. Giới thiệu chung
5.2. Vai trò và mục tiêu của định giá dịch vụ
5.3. Các phương pháp định giá dịch vụ
5.4. Quản lý doanh thu dịch vụ
5.5. Công bằng và đạo đức trong định giá dịch vụ
5.6. Triển khai giá dịch vụ vào thực tiễn
Câu hỏi ôn tập
Chương 6. PHÂN PHỐI DỊCH VỤ
6.1. Giới thiệu chung
6.2. Tổng quan về phân phối dịch vụ
6.3. Các hình thức phân phối dịch vụ
6.4. Địa điểm, thời gian và nhà trung gian
Câu hỏi ôn tập
Chương 7. TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ
7.1. Giới thiệu chung
7.2. Vai trò của truyền thông marketing dịch vụ
7.3. Các kênh truyền thông marketing dịch vụ
7.4. Những thách thức trong truyền thông marketing dịch vụ
7.5. Quy trình truyền thông marketing dịch vụ
Câu hỏi ôn tập
Chương 8. NHÂN VIÊN DỊCH VỤ
8.1. Giới thiệu chung
8.2. Tầm quan trọng của nhân viên dịch vụ
8.3. Thách thức của nhân viên tuyến đầu
8.4. Chu kỳ thất bại, bình thường và thành công
8.5. Quản trị nhân sự dịch vụ
Câu hỏi ôn tập
Chương 9. QUY TRÌNH DỊCH VỤ
9.1. Giới thiệu chung
9.2. Tổng quan chung về quy trình dịch vụ
9.3. Thiết kế quy trình cung cấp dịch vụ
9.4. Tái thiết kế quy trình cung cấp dịch vụ
Câu hỏi ôn tập
Chương 10. MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ
10.1. Giới thiệu chung
10.2. Tổng quan về môi trường dịch vụ
10.3. Các thành phần của môi trường dịch vụ
10.4. Phản ứng của khách hàng đối với môi trường dịch vụ
Câu hỏi ôn tập
TÀI LIỆU THAM KHẢO