LỜI NÓI ĐẦU
Chương 9: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG CHO SẢN XUẤT Ở DOANH NGHIỆP
9.1. Ý nghĩa phân tích và phương pháp tiến hành 
9.2. Phân tích tình hình mua (nhập) hàng
9.3. Phân tích tình hình sử dụng nguyên vật liệu
9.4. Phân tích tình hình dự trữ sản xuất 
9.5. Câu hỏi ôn tập và thảo luận 
Chương 10: HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP
10.1. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm 
10.2. Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm
10.3. Lựa chọn kênh tiêu thụ sản phẩm 
10.4. Định mức dự trữ thành phẩm 
10.5. Câu hỏi ôn tập và thảo luận
Chương 11: GIÁ CẢ TRONG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 
11.1. Giá cả và vai trò của chính sách giá trong tiêu thụ
11.2. Quy trình định giá trong tiêu thụ sản phẩm
11.3. Các kỹ thuật điều chỉnh giá cả
11.4. Câu hỏi ôn tập và thảo luận
Chương 12: CHIẾN LƯỢC VÀ PHƯƠNG ÁN SẢN PHẨM TRONG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ
12.1. Khái quát về chiến lược tiêu thụ sản phẩm
12.2. Quy trình xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm
12.3. Phương án sản phẩm của doanh nghiệp
12.4. Câu hỏi ôn tập và thảo luận 
Chương 13: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI 
13.1. Khái niệm dịch vụ khách hàng 
13.2. Xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng
13.3. Tiêu chuẩn đánh giá dịch vụ khách hàng
13.4. Hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng
13.5. Câu hỏi ôn tập và thảo luận
TÀI LIỆU THAM KHẢO